Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender as políticas de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Este guia explica como proceder para trocar ou devolver produtos adquiridos, destacando prazos e formas de contato.

Como Realizar Trocas e Devoluções

Você pode optar por trocar ou devolver os produtos comprados de duas maneiras:

1. Nas Lojas Físicas

Apresente o comprovante de compra no momento da troca ou devolução.
A troca ou devolução pode ser feita em qualquer loja da rede.
Essa opção é prática para quem prefere atendimento presencial e resolução imediata.

2. Via Atendimento Online

Envie um e-mail para [email protected] informando sua solicitação.
Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar sobre os próximos passos.
Ideal para quem comprou online ou prefere resolver de casa.

Prazos para Devolução

As devoluções devem ser feitas dentro de 7 dias corridos após a data da compra.
Esse prazo está alinhado com o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
Após esse período, infelizmente não será possível realizar devoluções.

Dicas para Facilitar o Processo

Guarde sempre o comprovante de compra para apresentação.
Mantenha o produto em sua embalagem original e em perfeito estado.
Informe com clareza o motivo da troca ou devolução para agilizar o atendimento.

Por Que Conhecer a Política é Importante?

Saber como funciona a política de trocas e devoluções evita transtornos e garante que seus direitos como consumidor sejam respeitados. Além disso, proporciona confiança na hora de realizar uma compra, sabendo que você terá suporte caso precise.

Em resumo, seja nas lojas físicas ou pelo atendimento online, a Vivacell está pronta para apoiar você em trocas e devoluções. Lembre-se de respeitar o prazo de 7 dias para garantir seus direitos.